Revision 79694957 of "CCA International" on frwiki

{{admissibilité à vérifier|date=octobre 2011}}
{{Infobox société| CCA International                       = CCA International
 | logo                      = Cca-international-logo.gif
 | nom et logo               = <!-- oui
 légende                   = <!-- légende du logo  -->
 | slogan                    = En faire plus pour votre Relation Client
 | forme juridique           = S.A
 | action                    = 
 | date de création          = 1994
 | date de disparition       = 
 | dates-clés                = 
 | fondateur                 = 
 | personnages-clés          = <!-- personnages historiques seulement -->
 | siège (ville)             = <!-- Paris-->
 | siège (pays)              = 
 | direction actuelle        = <!-- Eric Dadian Président du Directoire -->
 | secteurs d'activités      = Externalisation relation client
 | produits                  = conception et gestion de centre de relation client multicanaux, lancement et opération de campagnes marketing/vente. 
 | société sœur              = 
 | filiales                  = 
 | actionnaires              = côtée au second marché Euronext
 | effectif                  = 4500 collaborateurs
 | chiffre d'affaires        = 118,6 millions d'euros en 2010
 | évolution du CA           = 
 | somme du bilan (banques)  = <!-- les banques n’ont pas de chiffre d’affaire -->
 | primes brut (assurances)  = <!-- l’encaissement brut des primes pour les assurances -->
 | résultat net              = 
 | évolution du résultat net = 
 | fonds propres             = 
 | dette                     = 
 | capitalisation boursière  = 
 | site web                  = www.ccainternational.com
 | date de mise à jour       = 
}}

<!-- CCA International est un groupe français spécialisé dans la gestion de centres de Relation Client. Les opérations de CCA International s’appuient sur près de 4 500 collaborateurs présents dans 14 centres de contacts répartis dans 6 pays (France, Monaco, Maroc, Ile Maurice, Grande Bretagne, Espagne).-->

== Métier ==
'''CCA International''' ('''C'''all '''C'''enter '''A'''lliance International) conçoit et opère pour le compte d’entreprises des centres de contacts multicanaux sur les périmètres suivants :
* Acquisition, Vente
* Service Client
* Fidélisation, Rétention
* Reconquête
* Recouvrement

CCA International intervient également sur des missions de :
* Refonte de parcours client et design de dispositifs multicanaux (email, chat, call back, réseaux sociaux)
* Analyse Voix du Client : Business Intelligence, programmes d’ "écoute clients" et surveillance de réseaux sociaux.

== Historique ==
* '''2011 :''' Nomination d’Eric Dadian à la Présidence du Directoire
* '''2009 : '''Obtention du Label de Responsabilité Sociale/Acquisition d’Intra Call Center et nomination d’Eric Dadian au poste de Directeur Général du Groupe
* '''2008 :''' Rassemblement des filiales sous la marque CCA International
* Acquisition de la société monégasque de Services de Télécoms (Ecall)
* '''2007 :''' Finapertel  (groupe Lazard ) devient actionnaire majoritaire / Implantation de CCA International au Maroc
* '''2005 :''' Acquisition de Victoria Lines en France et à l’Ile Maurice
* '''2002 :''' Acquisition de Fonoservice en Espagne
* '''2000 :''' Acquisition de Direct Dialog en Grande-Bretagne /Introduction en Bourse sur le marché Euronext Paris  (compartiment C)
* '''1994 :''' Création de CCA Call Center Alliance et acquisition de la société QualiPhone

Les opérations du groupe s’appuient sur  {{formatnum:4000}} positions de travail réparties sur 14 sites dans 6 pays : France (Amiens, Blois, Carmaux, Lyon, Montrouge, Poitiers, Reims, Rouen), Monaco, Grande-Bretagne (Londres), Espagne (Barcelone), Maroc (Casablanca, Tanger), Ile Maurice. 

Chiffre d’affaires 2010 : 118.6 millions d’euros.
Effectifs : 4500 collaborateurs.

== Affiliation ==
* Présidence de  l’AFRC (Association Française de la Relation Client)  http://www.afrc.org
* Membre du conseil d’administration du SP2C (Syndicat Professionnel)  http://www.sp2c.org
* Membre de la FEVAD (Fédération de l’Ecommerce et de la Vente à distance) http://www.fevad.com
* Membre du conseil exécutif du GPS (Groupement des Professions de Services)  http://www.gps.asso.fr
* Vice-Présidence de l’ALRS Association Label de Responsabilité Sociale  http://www.alrs.asso.fr
* Détenteur du Label de Responsabilité Sociale  http://www.alrs.asso.fr

== Notes et références ==

http://entrepreneur.lesechos.fr/entreprise/developpement/actualites/a-l-ecoute-des-clients-avec-facebook-et-twitter-10014637.php

http://www.relationclientmag.fr/Breves/Percee-des-reseaux-sociaux-dans-la-relation-client-

http://www.relationclientmag.fr/Relation-Client-Magazine/Article/CCA-INTERNATIONAL-INAUGURE-UN-NOUVEAU-CENTRE-A-ROUEN-40503-1.htm

== Voir aussi ==
=== Articles connexes ===
*
=== Liens externes ===
http://www.ccainternational.com

{{portail|entreprises}}

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[[Catégorie:Entreprise fondée en 1994]]
[[Catégorie:Entreprise de services française]]
[[Catégorie:Entreprise parisienne]]