Difference between revisions 74448257 and 74448269 on ruwiki

'''Управление интернет-магазином''' ({{lang-en|management of e-shop}}) — это вид управленческой деятельности, связанный с бизнесом в сфере розничной или мелкооптовой интернет, в котором для взаимодействия продавца и покупателя используется сеть [[Интернет]], это процесс [[Планирование на предприятии|планирования]], координации и контроля [[бизнес-процесс]]ов в [[интернет-магазин]]е. Суть данной деятельности состоит в организации торгового процесса с учетом особенностей интернета, как среды ведения торговой деятельности, как средыканала информационного взаимодействия продавца и покупателя при проведении сделок купли-продажи.

== Основные понятия управления интернет-магазином ==
Эволюция и стремительное развитие [[IT-технологии|IT-технологий]], породили такое же быстрое развитие [[Электронная коммерция|электронной коммерции]]. Один из популярных on-line бизнесов это [[интернет-магазин]]. Даже на фоне [[Мировой финансово-экономический кризис|мирового финансового кризиса]], по различным исследовательским данным, рост составил в среднем в 2009 году от 20 до 35 %. Так же количество покупок, совершаемых через [[Интернет]], ежегодно возрастает в среднем на 20 %. [[Маркетинговое исследование|Маркетинговые исследования]] предсказывают, что к 2020 году количество покупок, которые будут совершаться через Интернет, вырастет более чем на 50 %.
Таким образом, интернет-магазин является перспективным направлением бизнеса. Однако данный рынок отличается высокой степенью [[Конкуренция (экономика)|конкуренции]] и далеко не все проекты могут выжить. Это происходит из-за того, что зачастую предприниматели, которые начинают свое интернет-дело, не имеют четкого представления об интернет-рынке и о тех трудностях, с которыми они столкнутся в будущем. Как показывают исследования за 2011 год, пока ещё не сформированы общепринятые методы и техника управления интернет-магазином. Поэтому у каждого начинающего свой интернет-бизнес возникал вопрос: как управлять интернет-магазином, с чего начинать, чем руководствоваться?
Управление интернет-магазином предполагает наличие цели — это превращение пользователя Интернет в клиента. И прежде чем приступить к выполнению этой цели нужно спланировать пути её осуществления. Важными составляющими [[Планирование на предприятии|планирования]] являются прогноз возможных направлений развития и [[стратегическое планирование]]. На данном этапе нужно определить сильные и слабые стороны, а также действие внешних факторов (экономическая ситуация в стране, правительственные законы, действия конкурирующих фирм, спрос потребителей, взгляды общественности, развитие современных технологий).
По завершению планирования можно перейти к организации выполнения намеченных планов. Этап организации предполагает создание условий для осуществления планируемых задач.
Чтобы выдержать нужное направление, своевременно скорректировать неверные [[Бизнес-процесс|процессы]], связать воедино все этапы управления, необходим постоянный контроль на всех этапах управления. [[Контроль]] должен осуществляться непрерывно и данная функция должна иметь тенденцию к возобновлению на новых этапах управления интернет-магазином. Функция контроля содержит несколько процессов: оценка и анализ эффективности работы путем расстановки приоритетов, анализ достигнутых результатов и их сравнение с планируемыми, если нужно прибегнуть к корректировке изначально намеченных целей.
Дальнейшая работа предполагает определение «медленных» процессов в управлении интернет-магазином и организация работы по оптимизации и автоматизации бизнеса.

== Концепция управления интернет-магазином ==
[[Концепция]] управления интернет-магазином — это комплекс взаимосвязанных действий для достижения поставленных целей. Этими целями являются: получение или увеличение [[Прибыль|прибыли]], удовлетворение [[Потребность|потребностей]] потребителя, повышение эффективности работы [[интернет-магазин]]а. Достичь эти цели можно путем предложения конкурентоспособного [[товар]]а по низким ценам, совершенствования бизнес-процессов в интернет-магазине, внедрения нового программного обеспечения.
Основными задачами управления интернет-магазина являются изучение потребительского спроса и тенденции его изменения в будущем, анализ интернет-рынка, выявление неудовлетворенного спроса покупателей, изучение конкурентов.
Таким образом в основе концепции управления интернет-магазином лежат требования интернет-рынка, существующие и потенциальные потребности потребителей.

== Функции управления интернет-магазином ==
Основными функциями управления интернет-магазина являются: [[планирование]] (стратегическое и текущее), организация [[бизнес-процесс]]ов, [[мотивация]] и [[контроль]], учет и анализ.
Планирование — это важнейшая функция управления интернет-магазином, принципами которой являются непрерывность, точность, гибкость, экономичность.
Организация бизнес-процессов представляет собой совокупность операций, которые обеспечивают наиболее целесообразное использование функций с целью выполнения установленных плановых заданий.
Система мотиваций представляет собой совокупность [[Поощрение|поощрений]] и вознаграждений за выполнение определенной работы с наибольшей эффективностью. Для определения оценки мотивации прибегают к контролю, который заключается в наблюдении за ходом выполнения данной работы.
С помощью учета результатов работы интернет-магазина достигается анализ его работы.
Проанализировав результаты, можно приступать к новому этапу планирования.

== Понятие и виды организационных структур для управления интернет-магазином ==
Организационная структура выражает соотношение [[Власть|власти]] и подчинения. Правильно организованная [[структура]] управления [[интернет-магазин]]ом играет большую роль в развитии организации и способности удерживать конкурирующие позиции на рынке. Каждое подразделение интернет-магазина участвует в выполнении определенных [[бизнес-процесс]]ов, совокупность которых образует замкнутый цикл.
Под видами организационных структур для управления интернет-магазином понимают совокупность звеньев управления, которые занимают определенную иерархическую ступень<ref>{{книга
|заглавие = Организация, руководство, управление. Ч.1.
|автор = Щедровицкий Г.П.
|isbn = 5-93733-020-Х
|год = 2000
|место =  М.
}}</ref>. Существует множество организационных структур управления из которых можно выделить две большие группы:
[[Иерархическая структура|Иерархические структуры]] управления (классические, бюрократические, формальные, традиционные) — в которых четко выделены иерархия руководящего и рядового состава, централизовано принятие решений, узко определена ответственность в деятельности, которая прописана в используемых правилах и процедурах. Применяется в крупных и средних интернет-магазинах.
Адаптивные структуры управления (гибкие) — широко развита динамичность в иерархии организации, небольшое количество уровней управления, слабо либо умеренно детализированы функции принятия решений, широко определена ответственность в деятельности.

== Исследование систем управления интернет-магазином ==
Необходимость улучшения системы управления продиктована многими факторами, среди которых оптимизация структуры [[интернет-магазин]]а, её функций, внедрение новейших технологий, [[Программное обеспечение|программного обеспечения]]. Но чтобы улучшить работу интернет-магазина необходимо провести [[исследование]] систем управления. К 2012 году стали широко используются комплексные методы, которые представляют собой совокупность [[Маркетинговое исследование|маркетинговых исследований]], целью которых является сбор информации о конкурентах для усовершенствования процесса управления интернет-магазином.
И основываясь на показания исследований проведенных в 2012 году, основной причиной расширения ассортимента товаров, улучшения качества обслуживания в интернет-магазине является движущая сила конкурентности и адаптация под потребительский спрос.
Для проведения исследования систем управления можно выделить следующие основные аспекты: социально-демографические характеристики, средства поиска интернет-магазинов, факторы, влияющие на выбор интернет-магазина, ассортимент покупаемых товаров и частота совершения покупок в интернет-магазине, способы оплаты, мнения респондентов, пожелания и предложения респондентов.
Таким образом, исследования системы помогают определить слабые и сильные места в управлении интернет-магазином, выделить целевые сегменты для [[Прогнозирование|прогнозирования]] и усовершенствования [[Управление|управления]], оценки действующего управления интернет-магазином.

== Эффективность управления интернет-магазином ==
Эффективность управления [[интернет-магазин]]ом определяется в управлении отдельных функциональных подсистем, что в свою очередь заключается в сбалансированном управлении всех подсистем на уровне генерального [[менеджмент]]а. Большое влияние на эффективность управления имеет величина организации и количество её сотрудников. Так же необходимо учитывать способы достижения целей и запланированных результатов. На эффективность управления интернет-магазином влияет ряд внутренних факторов: потенциал работников, способность для выполнения определенного круга обязанностей, социальные аспекты персонала и коллектива, культура организации. Поэтому эффективность управления интернет-магазином зависит не только от внешних показателей (ориентированность на рынок, потребителя), но и от спланированной и четко организованной работы коллектива. Оценка эффективности управления интернет-магазином производится путем сопоставления полученного результата в виде прибыли и оценки затрат на управление<ref>{{книга
|заглавие = Информационные технологии управления.
|автор = Учебно-практическое пособие./Под ред. Ю.М. Черкасова.
|isbn = 5-16-000615-X
|год = 2001
|место =  М.
|издательство = ИНФРА-М
}}</ref>.
Для повышения эффективности работы интернет-магазина нужно определить организованность системы управления, которая зависит от четкой структуры организации и деятельности всех её подразделений в едином направлении для достижения поставленных целей.

== Влияние информационных технологий на управление интернет-магазином ==
[[Информационные технологии]] являются одним из основных источников управления интернет-магазином. [[Технологический процесс]] позволяет ускорить работу интернет-магазина путем оптимизации бизнес-процессов, автоматизации рутинных операций, скорости передачи информации. [[Компьютерная система|Компьютерные системы]] позволяют повысить эффективность работы [[менеджер]]ов, [[курьер]]ам получать оперативную информацию, руководящему составу — контролировать все бизнес-процессы<ref>{{книга
|заглавие = Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17.
|автор = Годин В.В., Корнеев И.К.
|isbn = 5-16-000291-Х, 5-16-000350-9
|год = 2001
|место =  М.
|издательство = ИНФРА-М
}}</ref>.
К 2012 году разработано множество свободных электронных программ, позволяющих автоматизировать бизнес-процессы в интернет-магазине.
Из множества данных программ можно выделить программу [http://it-st.com.ua/programmy/nashi-razrabotki/upravlenie-internet-magazinom/ «Управление интернет-магазином»], созданную на базе [[1С]] и предназначенную для автоматизации учета в интернет-магазине. Данная программа способна синхронизироваться с сайтами [[1С-Битрикс]], [[InSales]], [[Amiro.CMS]], [[Ecwid]], [[HostCMS]], [[Magento]], Simpla, [[UMI.CMS]], WebAsyst Shop-Script, и прочими, которые интегрируются с 1С.
Программа позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами его деятельности. За счет автоматизации рутинных операций, труд руководителей и сотрудников становится более производительным, что позволит сфокусироваться на выполнении основных задач.

== Взаимосвязь управленческого учета и управления интернет-магазином ==
[[Управленческий учет]] — это система информационной поддержки управления [[интернет-магазин]]ом. Управленческий учет играет большую роль в управлении интернет-магазином и предназначен для обеспечения руководящего состава оперативной информацией, необходимой для формирования оперативных и стратегических целей. Цель управленческого учета состоит в увеличении [[Прибыль|прибыли]] интернет-магазина путем получения оперативных данных для принятия решений. Согласно разных источников исследования успешно внедренное программное обеспечение для ведения управленческого учета в интернет-магазине увеличивает эффективность управления интернет-магазином в среднем на 40 %<ref>{{книга
|заглавие = Разработка управленческого решения.
|автор = Фатхутдинов Р.А.
|isbn = 5-87057-172-3
|год = 1997
|место =  М.
|издательство = бизнес- школа, Интел-Синтез
}}</ref>.
Данные результаты достигаются благодаря возможности [[Программное обеспечение|программного обеспечения]] охватить все виды учетной информации, оперативно обработать её и предоставить результат в виде отчета.
Таким образом, внедрение управленческого учета это непростой, порой дорогой и сложный процесс, который полностью взаимосвязанный с управлением интернет-магазином. И если руководитель решился на этот процесс, то в итоге он получит управляемую организацию, в которой может контролировать ход каждого бизнес-процесса.

== Информационная поддержка управления интернет-магазином ==
Информационная поддержка управления интернет-магазином предполагает создание и регулярное обновление программного обеспечения, а также правовая поддержка, консультации в сфере отчетности и бизнес-планировании.
Алгоритмизация деятельности интернет-магазина является довольно сложной задачей, решение которой наталкивается на ряд проблем. По истечению времени накопленная информация становится все более ценной, поэтому необходимо прибегать к хранению данных, в так называемых [[архив]]ах данных, при этом нужно обеспечить их сохранность в случае [[Катастрофа|катастроф]]. Именно для оптимизации процессов управления интернет-магазином создаются различные программные продукты, форумы, издаются бизнес-журналы, пишется литература. Из данного множества потоков информации руководитель выбирает то, что соответствует его идеям и способствует реализации намеченных целей.
Современные информационные процессы способствуют развитию новых взглядов на управление интернет-магазином. Благодаря информационным технологиям можно получить множество информационных потоков, которые можно разделить на внешнюю и внутреннюю среду интернет-магазина. Правильно подобранная информационная поддержка может улучшить возможности управления интернет-магазином. В современном интернет-бизнесе выигрывает тот, кто эффективнее собирает, обрабатывает и использует информационную поддержку в качестве управления интернет-магазином.

== См. также ==
* [[Интернет-магазин]]
* [[Список свободных программ для электронной коммерции]]
* [[Интернет-мошенничество]]

== Примечания ==
<!-- Смотрите в [[Википедия:Сноски]] примеры использования тегов<ref></ref> -->
{{примечания}}

== Литература ==
* {{книга
 |автор         = Виханский О. С., Наумов А. И.
 |заглавие      = Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс.
 |место         = М.: Изд-во МГУ
 |год           = 1995
 |ref           = Виханский
}}
* {{книга
 |автор         = Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф.
 |заглавие      = Основы менеджмента.
 |место         = М.: "Дело"
 |год           = 1993
 |ref           = Мескон
}}
* {{книга
 |автор         = Алексеева М.М.
 |заглавие      = Планирование деятельности фирмы.
 |место         = М.: Финансы и статистика
 |год           = 1998
 |ref           = Алексеева
}}
* {{книга
 |автор         = Годин В.В., Корнеев И.К. 
 |заглавие      = Информационное обеспечение управленческой деятельности.
 |место         = М.: Мастерство. Высшая школа
 |год           = 2001
 |ref           = Годин
}}

{{Веб и веб-сайты}}

[[Категория:Интернет-магазины]]
[[Категория:Электронная коммерция]]