Revision 45246978 of "Процессный консалтинг" on ruwiki

{{Нарушение авторских прав|url=http://www.excbt.ru/srv_bpmc.htm|date=2012-06-12}}

Особенности '''процессного''' или '''проектного консалтинга''' заключаются в совместной работе консультанта с персоналом и руководством компании-заказчика над разработкой и внедрением решений по оптимизации процессов, необходимых для достижения поставленных  целей. В отличие от [[Экспертный консалтинг|экспертного консалтинга]] является активной формой консалтинга.

При этом все необходимые управленческие разработки проводятся самими управленческими командами.

Задача внешних консультантов состоит в том, чтобы :
а) дать необходимые управленческие технологии для решения конкретных задач компании,
б) управлять процессом поиска/разработки и принятия окончательных решений управленческими командами,
в) давать при необходимости экспертные оценки разработок и решений,
г) оптимизировать систему управления и организационную структуру, сделав ее гибкой и прозрачной, обеспечить четкое распределение функций и ответственности,
д) получить возможность оперативного управления результативностью бизнес-процессов на основе системы показателей,
ж) обеспечить выполнение всех процессов должным образом,
з) повысить капитализацию бизнеса.

Основными инструментами процессного консалтинга являются стратегическая и рабочая сессия, коучинг и индивидуальное консультирование.

== Методы ==

К основным методам процессного консалтинга/анализа относят:

а) функционально-стоимостной анализ,

б) бенчмаркинг,

в) анализ цепочки создания стоимости,

г) анализ полей бизнеса,

д) сравнительный анализ деятельности предприятий.

Объектами функционально-стоимостного анализа чаще всего служат продукты, продуктовые группы и производственные процессы.

Бенчмаркинг представляет собой аналитический процесс точного измерения и сравнения всех операций по разработке и производству продуктов мирового класса как на собственном предприятии, так и у конкурентов. Объектами такого анализа являются продукты и их компоненты, а также функции и процессы на предприятии, связанные с разработкой, производством и сбытом продукции. Цель такого анализа – обнаружение недостаточной эффективности выполнения тех или иных функций и процессов, а также причин этих явлений в сравнении с "лучшими в своем классе" и принятие соответствующих мер по их устранению.

Совокупность функций, выполняемых предприятием, может быть представлена как цепочка процессов создания стоимости, которая в начале и в конце интегрируется с деятельностью партнеров по рынку.

При анализе полей бизнеса (PIMS-анализе) исследуются воздействия рыночных стратегий на прибыль. Данный анализ проводится для предприятия в целом и для отдельных полей бизнеса на базе банка данных о более чем 2000 однородных полей бизнеса. В процессе анализа рассматривается воздействие специфической среды того или иного вида бизнеса и внутренних факторов, действующих на самом предприятии, на показатели ROI и денежного потока.

При сравнительном анализе деятельности предприятий сопоставляются, в основном, технико-экономические и финансовые показатели двух или более предприятий-конкурентов. Объектом анализа является предприятие в целом.                           

== Цели и задачи ==

Для планирования своего развития организации разрабатывают стратегические и оперативные планы, рабочие программы и планы различных мероприятий. Для их внедрения требуются эффективные системы администрирования, исполнения и контроля.

Основной целью процессного консалтинга является построение адаптивной операционной среды, обеспечивающей согласованное и эффективное функционирование систем администрирования, исполнения и контроля.

Главной задачей служит построение эффективных бизнес-процессов и создание механизма непрерывного управления ими для решения поставленных стратегических и оперативных задач в требуемые сроки при оптимальном использовании доступных ресурсов.

== Операционная среда ==

Стержнем формирования операционной среды систем администрирования, исполнения и контроля являются генеральные цели и стратегия их достижения.

Механизмом реализации – скоординированные во времени и пространстве бизнес-процессы, обеспечивающие бесперебойное функционирование и взаимодействие систем.

Механизмом регулирования – правовая, нормативная и справочная информация.

Инструментом контроля – набор количественных и качественных показателей (индикаторов), отображающих состояние организации и ее процессов.

С точки зрения системы администрирования, операционная среда должна обеспечивать реализацию целевых функций и управленческих бизнес-процессов. Например, управление снабжением, процедуры планирования и согласования планов, обеспечение необходимыми ресурсами, координация действий подразделений организации, координация действий головной организации и дочерних обществ, делегирование полномочий, доведение решений до подчиненного персонала, контроль за исполнением решений и заданий, инициация регулярных мероприятий и обеспечение данных мероприятий необходимой информацией.

С точки зрения системы исполнения, операционная среда должна обеспечивать согласованную реализацию управленческих решений и предоставлять на выходе ожидаемый результат. Система исполнения обеспечивает функционирование таких процессов как, распознавание заданий и выбор способа их реализации (если существует несколько вариантов исполнения заданий), постановка заданий в очередь с учетом приоритетов, распределение заданий по исполнителям, своевременное привлечение необходимых и доступных ресурсов, применение соответствующих алгоритмов обработки входящих заданий с учетом внешних воздействий и ограничений, сигнализация о проблемах и передача их на исполнение менеджеру, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы.

С точки зрения системы контроля, операционная среда должна обеспечивать реализацию процессов мониторинга и контроля функционирования систем администрирования и исполнения, а также предоставлять необходимые данные для оценки эффективности бизнес-процессов.

== Показатели эффективности бизнес-процессов ==

Бизнес-процессы необходимо систематически измерять и производить сравнения данных измерений с базовыми индикаторами. Только в этом случае можно говорить об эффективности процесса и динамике изменений, вызванных его оптимизацией.

В качестве параметра модно рассматривать такой показатель эффективности, как продолжительность работы. Структурно продолжительность работы можно разложить на время выполнения работы и время ее передачи, включая время ожидания в очереди. Проведенные исследования показывают, что время выполнения работы составляет порядка 20% от общей продолжительности бизнес-цикла, а остальные 80% времени тратятся на передачу результатов работы.

Это справедливо для единичной работы. Но бизнес-процесс, как правило, включает несколько работ – зависимых и независимых, выполняемых с разной интенсивностью, последовательно и параллельно и т.д.

Базовые индикаторы эффективности бизнес-процессов, инструменты их измерения и методики их оценки показывают потери, способы их минимизации, их взаимодействие с другими показателями эффективности и воздействовать на них.

== Мониторинг бизнес-процессов ==

Основными задачами мониторинга являются:

а) измерение фактических параметров бизнес-процессов и контроль их отклонений от заданных (нормативных),

б) контроль исполнения регламентов,

в) обнаружение нештатных ситуаций,

г) персонализированный контроль за исполнителями бизнес-процесса,

д) контроль нагрузки на сотрудников и оборудование.


== Ссылки ==
* ''[http://orlov.do.am/index/konsalting/0-7/ Процессный консалтинг]'' — Веб-статья о консалтинге
* ''[http://www.excbt.ru/srv_bpmc.htm Процессный консалтинг]'' — Веб-статья о консалтинге

[[Категория:Консалтинг|*]]